收到货不说退货 评价了给差评才来说退货，我该这么处理求大师指导？

收到货不说退货评价了给差评才来说退货 客户就一直说不删，还说衣服是仿的，要投诉我，申请退货评价要删掉才可以退货的，跟客户协商了，还是不删掉评价，申请退货理由说是假冒，我该这么处理 求大师指导