恶意下单+恶意退款+恶意售后+恶意评价 官方小二何在？

我们用良好的服务经营这家店但是遇到了恶意买家，第一次我们发货给她买家既不拒签也不退货更不确认收货，然后直接申请退款，原因未收到货哦，我们与买家协商了两次，买家电话一直不接，说电话卡丢失很久了，旺旺后期