提出店铺付邮费让买家退货她不退给差评怎么办？

有顾客买个包邮的小镜子，没有跟店铺沟通和反馈，直接差评商品脏上面有头发，让她提供图片也不配合。我卖的是进口货，厂家原包装根本没有拆封过，不可能出现她说的问题，怀疑是同行恶意评价但没有证据。让她退回给我