恶意买家投诉未发货纠纷处理中又下单我该怎么办？

恶意买家上次未经咨询大量拍下我店一款宝贝导致我缺货无法发货，当时我用旺旺跟他说明缺货无法发货，建议取消订单，买家拒不配合，执意要求发货。我知道他是恶意买家所以没发货，之后退款成功后买家投拆我未发货索赔