买家未拆包裹就以使用效果不好申请退款，我该如何维权？该怎么办？

接连收到二个件，买家未拆包裹就以使用效果不好申请退款，我该如何维权，对方买了退运费险 ，我如果答应退款，就损失点运费，但经不起长期恶意购买啊，我该怎么办，谁有遇到过淘宝官方客服人工服务永远是打不进的说