买家恶意投诉 请问卖家维护权在何处，卖家如此不公平，请问如何反诉，我们卖家如何开下去？

买家在我店铺购买产品，我说没货了，但买家强行拍下付款。本店第一时间让买家退款，买家恶意不退款，拖延好几天才退。然后投诉本店，本店被扣3分，理赔9元赔偿金。这些我都自认倒霉碰到这样的买家。然后买家还恶意