淘宝两年前的交易的订单一直都没有确定收货！进入订单里发现订单是被冻结了！应该怎么样解决？

在淘宝店两年前交易的一张订单客户一直没有确定收货。直到刚才想解冻保证金才发现有一张订单没有完成交易的。导致保证金无法解冻。都有两年多了，一直没发现。进入订单里发现订单是被冻结了！有那位大神知道是什么原