买家下单，因缺货，无法发货，旺旺发信息看了不回复，发短信也不回复。也不退款，这个怎么办？

买下单，因缺货，无法发货，旺旺发信息看了不回复，发短信也不回复。也不退款，一直挂在这里，这个怎么办，对店铺有影响吗？