包裹发出买家收货后提交退货退款，但退回的商品跟发出的不相符合，淘宝判定买家胜，怎么办？

我们发出的包裹收货地址江苏的 ，买家退回的物流信息是广东退回的，退回的商品跟我们发出的不相符合（发出一箱牛奶退回一个灯泡）。所有的证据都提供给淘宝小二了 但判定我们输了。心纠结