订单地址集运仓已签收，送不过去海外地址，买家不通知集运仓退回，一直申请仅退款。怎么处理比较好呢？

买家的订单地址是集运仓的地址，快递已经送至集运仓地址，集运仓也签收此快递了，但是因为化妆品是禁运品，导致集运仓不给买家的海外地址送过去，订单包裹退回只能是买家的订单操作订单异常才能通知集运仓退回包裹的