买家申请退款退货，原因选择的《假冒品牌》，如同意，对我们店铺有影响吗？

买家申请退款退货，原因选择的《假冒品牌》，我们有报关单，正规的进货渠道；跟顾客沟通，她不愿意改，如同意退货，对我们店铺有何影响，如不同意退货，会产生纠纷，纳入店铺考核吗？大神们，帮忙讲解一下吧