客人明明收到货（我有跟快递公司核实过）确差评没有收到货，这样怎么处理为好？

客人明明收到货（我有跟快递公司核实过）确差评没有收到货，为什么投诉不合理评价，不通过呢？像这样的怎么处理为好？注：客人联系不上，旺旺不回复，电话打不通。