小店是卖风扇的，顾客收货使用一个月“感觉”声音变大了，申请质量问题退货，被天猫客服判定同意退货？

小店是卖风扇的，顾客收货一个礼拜扇叶被硬物打断当时已免费给顾客更换处理。但顾客收货使用一个月后又以“感觉”吹风声音变大了，申请质量问题退货，被天猫客服判定同意退货。请问监管合在，商家保障何在。法律法规