货被拒收后收到货被掉包货怎么办？

货拒收。收到退件，货被掉包，换成旧的，箱子被开封过，但物流显示没有签收拒收，没收到客人申请退款退货，但过2天肯定申请。请问。在怎么办呢？感觉是做物流的私自操作该怎么办。