买家未收到货，确说收到货，并恶意理由退款如果处理？

包裹未到达，买家提前申请退款，却说收到货，退款理由恶意填写质量问题，连商品都没有看到就以质量问题退款，该如果处理，请大神帮忙该同意还是不同意，谢谢