客戶不申請退款，我無法退給他，接下來怎麼辨?

我由台灣發貨到大陸是要提供收件人身份信息的，不然無法走順豐發貨，但買家因隱私問題不想提供，我麻煩她申請退款，她說她沒時間申請，也不想處理，我該怎麼辨?