客人收到货申请未收到仅退款，淘小二同意客人退款，我能不能投诉？

客人收到货申请未收到仅退款，淘小二同意客人退款，我能不能投诉，客人申请了2次仅退款，我拒绝了要求退货退款，客人申请介入，我截图了物流签收记录和聊天记录，淘小二直接退款给客人了