用户申请退货退款，问原因选的描述不符，但是没有提供证据这边儿拒绝了！然后小二介入会怎么处理？

用户申请退货退款，问原因选的描述不符，但是没有提供证据这边儿拒绝了！然后小二介入会怎么处理？这边儿工作人员有联系，告知改成其它原因，协商然后给于退货退款！但是用户不改，那就让用户举证！但是用户举证只是