提供各种凭证后小二处理 淘宝支持卖家 却打退款钱给买家 造成商家钱财两空？

最近遇到一位贵州省的买家（曾经也做为一位卖家）的人在我们店铺买一件了羊驼呢大衣签收货时找各种小问题找我们补偿了30元，过后大半个月自己使用手洗造成衣服掉点点毛毛就是说我们质量问题，（呢大衣里面洗水标志