客户拍下联系不上以致于订单存在了一年多，无法关闭，怎么办？

客户一年前拍下的订单，当时没货，有留言说叫客户申请退款，可是客户一直未回话，后来百度上查说一年后会自动关闭订单，一年到了，订单还在，找规蜜投诉，说无法关闭订单，我想问问这种情况该怎么办？