买家申请退款，货没有退回。买家申请淘宝介入，淘宝判买家赢。怎么办？

买家申请退款，货没有退回。买家申请淘宝介入，淘宝判买家赢没有退货的物流信息，什么都没有，淘宝介入就直接判买家赢，我tm都快气晕了！