顾客没有按我们商家提供的退货地址退货，小二介入后不看我们的举证就给顾客退款了，可以投诉小二么？

顾客没有按我们商家提供的退货地址退货，但是他享有极速退款，我们没收到退货，拒绝退款申请了，顾客申请小二介入后，小二判定给顾客退款成功了。为什么小二不看我们的举证就给顾客退款了，可以投诉小二么？