没有收到退货商品，拒绝之后，买家继续申请退货，该怎么处理？

买家申请退货，填写的物流单号，显示其他城市签收。我们拒绝退款之后，旺旺上给买家留言不回复，打电话不接听。等订单快要关闭，他又重新申请了退货退款等了好几天，没有填写退货物流单号，旺旺上一直留言不回复，打