不包邮商品 买家拒收申请退款退款原因选的拍错 为什么可以申请全额退款?

今天有个买家前天拍下一件不包邮商品，快递未收到货就申请退款了 .退款原因选的；多拍/拍错. 为什么能申请全额退款包含运费。通常这种情况系统应该会自动在退款金额中去除运费的.是我设置出问题了吗？ 我让他