因为给客户发错货了，他已投诉并说要我们赔偿物品价值的30%，能够成立吗？

我们也说是可以承担来回运费，但是需要先寄回才可以的，但是客服不愿意，要我们寄来新的他才寄回，还要我们补偿30%的物价，这个能成立吗