买家一直申请仅退款？

买家从6月16号买家收到商品开始买家一直申请仅退款我们多次跟买家协商买家不跟我们协商一直申请仅退款我们要求买家退回商品才能退款买家一直申请仅退款一个多月我们实在是没有办法要求淘宝介入淘宝介入会关闭退款