订单未发货，卖家已经退款，订单已经关闭了，买家投诉还有效吗？

买家拍了一个邮费补差价，然后他申请了退款，我已经把款退给他了，订单已经关闭了，可是他还是发起了投诉说我未发货这种投诉还有效吗？这种投诉会引起店铺扣分吗