店铺赠送的有运费险，其他订单都有运费险，只有一个订单没有运费险，责任在谁呢？

我店铺都加入了运费险服务的，所有的订单就有运费险，就这个人的没有订单没有运费险。他退货以后 要求我们给他出运费，我们没有同意，然后他就投诉我们未履行约定，没有赠送他运费险 ，现在淘宝处理中，我们的胜算