买家过来恶意退款不退货，辱骂客服，并投诉我们恶意骚扰怎么解决？

买家过来恶意退款不退货，辱骂客服多次辱骂客服态度旺旺有记录，现在又投诉我们恶意骚扰。这种情况应该怎么解决？