买家恶意拍下，商家不发货，联系买家申请退款，一直不理会，如果买家投诉会是什么后果？

买家恶意拍下8单，旺旺一直在线，联系买家申请退款，一直不理会，打电话不接，如果商家不发货，买家投诉会是什么后果？我该怎么做？