同行恶意拍单恶意投诉怎么办？

我遇到一个买家，同一时间段用四个不同旺旺拍下我们一只商品要求包邮，我们也没说不发货的，他申请退款，投诉，所留的地址上电话全是空号或者停机的，规蜜投诉了也不管用，请有经验人支招！先谢了！