客户承诺邮费不用退。申请小二介入又退了！ 这种损失谁承担？

客户补差价要求发顺丰，快到了又说不要了，客户明确说了邮费不用退，但是申请了未收到货，退全款退邮费申请。小二介入之后马上退。请问这种损失，谁来承担，淘宝你牛逼！你狠