退运费的时候退重复了，如何能联系买家返回多退的运费呢？

买家在明知道我们财务已经给她退了运费的情况下还找我们客服要运费，新来的小客服联系财务那边半天没有回应，被逼的没办法自己给她退了运费，到之后财务告知已经退了运费，联系顾客被骂还被拉黑，旺旺也不回，这种人