买家申请退货退款，但是只能退商品价格，不能退运费是怎么回事？

买家申请退货退款，但是只能退商品价格，不能退运费是怎么回事？商品总价格是270元含运费80，但是客户申请退货这里的金额只显示退190。求帮助怎么才能退全款。