影响二次销售，买家因为鞋子磨脚，淘宝介入，客服摆设的？

一个买家收到鞋子后，穿了一天说磨脚，我客服给出处理方式，买家不接受，是要退款退货，已让淘宝介入，淘宝直接判定质量问题，打电话给人工客服，客服回答磨脚属于质量问题 呵呵，几次与客服沟通 ，客服说帮我们重