被买家恶意中伤恶意差评怎么申诉或解决？？

在和买家因为交易问题而产生的恶意差评买家还爆脏话我从头到尾没回他脏话！最后评价也是恶意差评，，。。想知道哪里可以解决这件事！淘小二没给答复说我可以申诉就再也然后然后也就是没有然后淘小二就这样不了了之！