客服被买家绕晕了： 买家要求我们全退 要不就投诉12315?

客服被买家绕晕了：买家问客服签收后退他多少钱客服回答全退，现在买家要求我们全退要不就投诉12315怎么处理求助 ！已经打电话协商好退一半了但是他又反悔要全退