17号发货，今天派送未成功，客户要给差评，我就 要他申请退单，可他不退，坚持差评，我怎么办？

因为是小样，没什么利润，因物流慢一天，就得差评，我要客户申请退掉，他不退，坚持差评，怎么办？请支招。