客户买被子，洗了，说有味道，要退产品费，运费，你们会退吗？

客户买被子，洗了，说有味道，要退产品费，运费，我没有答应，就给差评。被子洗了影响二次销售，让她寄到厂里看什么问题，她要我保证一定退货退运费才寄，换成您们会怎么解决。要亏给她吗，为了差评自已买单吗？