求指点：没收到退件，但物流显示本人签收，申请淘宝售后介入，居然直接判卖家全额退款，去那申诉？？

买家退货后，一直没收到退件，但物流显示本人签收，因为一个件金额好几百，申请淘宝售后介入，提供了同快递公司的通话记录，聊天记录，信息，售后居然直接判卖家全额退款，这样的情况不是得让快递公司提供签收凭证才