买家退货有损坏，影响二次销售，但是淘小二就是个机器人，商家的损失由谁赔偿？

买家退货有损坏，影响二次销售，但是淘宝介入根本就不管，要求我们赔偿，不合理！淘宝客服热线摆着没人接听，我们提交凭证反映问题，淘小二就是个机器人，对商家毫无保障！如何处理？商家的损失由谁赔偿？