顾客要挟给中差评，如果申诉的话小二怎么判定？

买家买到一条毯子说退色，但是毛毯不是全棉面料的本来的色牢度就比较高的。而且我用我们库存做实验给他看了，无论如何反正她就认定退色。有赠送了运费险，让顾客退货。死活不肯，就是说什么质量差，退色。要用一段时