买家差评 申请售后 退款还让淘宝介入 ？

我是一个人开的店有时候傍晚还要出去发货 刚好那天在发货 没有及时回复 看到时买家就已经差评了 看到他的好评率只有89 三颗心 然后说我的产品质量问题 我是马上给出了一个补发的方案 希望买家不要着急 希