，客户退回的货摔烂了，我们拒签了，淘宝为什么让我们承担损失？

我有一个电器产品买家用了快一个月了，说有质量问题，我们也给客户退了，但是退回来摔烂了，淘宝小二让我们找客户协商解决，我们找了客户，客户不同意协商结果，小二就发系统消息让我们必须签收，然后从我的保证金里