如何对于恶意评价的买家进行投诉呀？

客户买了渔轮，钓了几天鱼，说是有点卡顿。包装也给丢了，我就问他有没有明显磨损，他说没有磨损。我心善就同意退回来，看看要是如买家说的那样我就给换个新的。结果到货，渔轮里面都是泥沙和白色颗粒物质，能不卡顿