买家地区偏远快递无法发货 提前告知了 买家申请未按约定时间发货？

买家是西藏地区偏远地区 我们这里快递无法发货 我们店铺设置是七天内发货 我们在发货时间没到之前提前告知了买家还是申请未按约定时间发货 我们拒绝了 这种情况买家能投诉我们吗 投诉的话会成立么？