我遇到一个买家退款理由是假冒品牌，我都不知道我假冒了什么品牌 ？？这怎么办？

一个买家收到货后，没有联系过我们，直接申请了假冒品牌，我们有注册的商标，做自己的品牌，像这样的问题怎么处理为好？