买家不把货退回来，要我们把款退给他，然后买家还申请了淘宝介入，应该怎么做？

买家说不把货退回来，说我们的商品有质量问题，快过期了，但是我们的商品绝对没有质量问题，日期也在保质期之内的，我们说可以让客户退货，但是他不把货退回来，然后说仅退款不退换，然后申请淘宝介入了，应该怎么做