买家投诉商品有问题，商品已使用将近一个月，怎么办？

买家在我家购买了一条金属包带链，使用将近一个月（金属制品属易耗品，不存在完美稍有瑕疵属正常现象详情里有说明），反应链子表面有点点不平整，会勾衣服，我们已提出了解决方案，但买家说无法解决问题，然后上来就