买家本来有运费险 但是我没看到 答应退她5快 看到之后就不退了 我被投诉了现在 能胜诉吗？

买家购买了运费险以收到货品与详情页不符退货我本来需要支付10元但收到货后发现扣子掉了一颗刚开始她还不承认最后协商退她5元运费但是后来我发现她买了运费险退她11快，我于是就不赔她了。现在她以我未履行承诺